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Dashboards de atendimento

Como visualizar seus dashboards de seus atendimentos

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Quer ter uma visão completa dos seus atendimentos? Use os dashboards! Siga este passo a passo para visualizar seus relatórios:

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1. Localize a Opção "Atendimentos"

Na barra lateral de funcionalidades, vá até a aba de Indicadores. Dentro dela, abaixo de "Monitoramento", você encontrará a aba de Dashboards e, dentro dela, a opção Atendimentos. Clique nela.

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2. Preencha os Campos de Filtro

Ao acessar a área de dashboards, preencha os campos para filtrar seu relatório de atendimentos exatamente como você precisa:

  • Filtrar por clientes: Exibirá um relatório baseado no contato do cliente selecionado.
  • Filtrar por empresas: Se você tiver mais de uma empresa, mostrará apenas os atendimentos de uma empresa específica.
  • Filtrar por canais: Se você tiver múltiplos canais, exibirá apenas os atendimentos de um canal específico.
  • Filtrar por setores: Mostrará apenas os atendimentos de um setor específico.
  • Filtrar por usuários: Exibirá um relatório baseado no usuário selecionado.
  • Filtrar por situação: Mostrará apenas os atendimentos onde o contato possui uma etiqueta específica.
  • Filtrar por tipo de data: Você pode escolher entre diferentes parâmetros de data:
    • Data de início: A data em que o atendimento começou.
    • Data de fechamento: A data em que o atendimento foi finalizado.
    • Data da última mensagem recebida: A data da última mensagem que você recebeu do contato.
    • Data da última mensagem enviada: A data da última mensagem que você enviou ao contato.
    • Data da última interação: A data da última interação geral com o contato.

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3. Visualização de Relatórios

Após aplicar os filtros, os indicadores dos seus atendimentos serão exibidos em dashboards, com diversas visualizações diferentes dos relatórios.

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Vídeo Tutorial

Para um guia visual, assista a este vídeo que te auxiliará a usar o dashboard de atendimentos do seu sistema:

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