Regra de horário de atendimento

Como cadastrar um horário de atendimento

As regras de horário de atendimento servem para você gerenciar os atendimentos que chegam após o expediente. Para criar uma nova regra, siga estes passos:

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1. Acesse as Regras de Horário de Atendimento

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2. Crie uma Nova Regra

Toque no botão de adição (+) para criar uma nova regra.

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3. Configure a Regra Básica

Você pode dar um nome à sua regra e escolher entre um cartão de ação ou uma mensagem para explicar os horários da sua empresa. Depois, ajuste os dias da semana e os horários de funcionamento da sua empresa.

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4. Configure as Ações em "Configurações"

Acesse a aba de Configurações e defina o que fazer quando:

Um cliente manda mensagem fora do horário: mover para Aguardando, manter na aba Fora de Hora ou encerrar o atendimento. Você pode até enviar uma mensagem explicativa.
Um cliente mandou mensagem novamente e você já está disponível: mantenha na aba Fora de Hora ou mova para Aguardando, também com opção de mensagem explicativa.

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5. Adicione Feriados/Exceções

Agora, vá para a aba de Feriados/Exceções e adicione dias especiais ou exceções no seu horário:

Descreva o evento.
Defina as datas e horários.
Decida se haverá atendimento nesses dias.
Configure ações apropriadas, como cartões de ação.

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6. Salve e Ative a Configuração

Quando terminar, clique em Salvar. Sua configuração de horário estará pronta para uso. Lembre-se de ativá-la nos setores que deseja alterar.

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Vídeo Tutorial

Confira no vídeo abaixo como cadastrar um horário de atendimento na plataforma: