Atendimentos anteriores

Como visualizar seus atendimentos anteriores

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Dentro da Chatsac você consegue visualizar seus atendimentos anteriores por meio do histórico. Caso deseje visualizar seus atendimentos anteriores siga o passo a passo abaixo:

1. Localize o campo de Histórico: Na barra lateral de funcionalidades utilize a aba de Atendimentos, e logo abaixo de "Em Andamento" está localizada a opção de Histórico.
   
2. Preencha os campos de filtro: Ao acessar a opção "Histórico" localize o campo "Filtrar", ao selecionar, você poderá escolher dentre algumas opções de filtro:
   • Clientes: Irá exibir todos os atendimentos que correspondam às informações do cliente inseridas no campo;
   • Usuário: Irá exibir todos os atendimentos que pertenceram ao usuário selecionado;
   • Empresa: Irá exibir todos os atendimentos que atribuídos a sua empresa selecionada;
   • Setor: Irá exibir todos os atendimentos que atribuídos ao setor selecionado;
   • Protocolo: Irá exibir o atendimento que corresponda ao protocolo informado;
   • Pesquisa de satisfação: Irá exibir todos os atendimentos que correspondam às notas de pesquisa selecionadas;
   • Data: Irá exibir todos os atendimentos que correspondam às datas de inicio e termino de atendimento selecionadas.
3. Visualizar atendimento: Após aplicar os filtros selecionados, os atendimentos baseados em seus filtros serão exibidos na lateral esquerda, onde, você poderá clicar sobre um atendimento e visualizar ele por completo.
   
4. Reabrir atendimento: Caso deseje, você pode utilizar a opção de reabrir o atendimento utilizando a opção de "Reabrir" localizada na barra superior do atendimento com o contato.

Abaixo está um vídeo tutorial que irá te auxiliar a buscar seus atendimentos pelo histórico.