Atendimentos anteriores

Como visualizar seus atendimentos anteriores

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Quer consultar seus atendimentos antigos na Chatsac? É fácil encontrar tudo pelo histórico! Siga estes passos:

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1. Localize a Opção "Histórico"

Na barra lateral de funcionalidades, vá até a aba de Atendimentos. Logo abaixo de "Em Andamento", você encontrará a opção Histórico. Clique nela.

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2. Preencha os Campos de Filtro

Ao entrar em "Histórico", procure o campo "Filtrar". Ao selecioná-lo, você terá algumas opções para refinar sua busca:

Clientes: Exibe atendimentos que correspondem às informações do cliente que você inserir.
Usuário: Mostra todos os atendimentos que pertenceram ao usuário selecionado.
Empresa: Exibe atendimentos atribuídos à empresa que você selecionar (se tiver mais de uma).
Setor: Mostra atendimentos atribuídos ao setor que você escolher.
Protocolo: Exibe o atendimento que corresponde ao número de protocolo informado.
Pesquisa de satisfação: Mostra os atendimentos com as notas de pesquisa de satisfação que você selecionar.
Data: Exibe atendimentos que começaram e terminaram dentro das datas que você definir.

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3. Visualize o Atendimento

Depois de aplicar os filtros, os atendimentos que se encaixam nos seus critérios aparecerão na lateral esquerda. Basta clicar em um atendimento para visualizá-lo por completo.

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4. Reabrir Atendimento (Opcional)

Se precisar continuar um atendimento antigo, você pode reabri-lo clicando na opção "Reabrir", que fica na barra superior do atendimento com o contato.

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Vídeo Tutorial

Ainda em dúvida? Assista a este vídeo para ver como buscar seus atendimentos pelo histórico: