Componentes do Chatbot
Aqui você terá acesso a uma explicação detalhada de todos os componentes, como funcionam e como podem ser configurados. Todos esses componentes podem ser usados na construção do seu chatbot.
Instruções iniciais sobre os componentes:
- Todos os componentes do chatbot possuem um campo de Nome, onde, você pode altera-lo para identifica-lo e manter seu fluxo documentado e organizado e, para caso precise achar um componente especifico, fique de facil localização, usando o Localizar Menu.
- Todos os componentes possuem uma Entrada onde, poderão ser conectados à saída de outros componentes para a criação de um Fluxo. Alguns componentes como o Transfere Chat não possuem uma saída pois, são componentes que encerram a atuação do chatbot.
- Alguns componentes do chatbot possuem saídas de erro, que podem ser usadas para realizar uma ação após o chatbot receber uma solicitação de ação inválida, como, selecionar uma opção inexistente em um menu de opções, e saídas de espera (timeout), que podem ser usadas para realizar uma ação após determinada quantidade de tempo sem interação com o chatbot.
- Todos os componentes que possuem o envio de mensagens para o contato,
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você terá acesso às seguintes configurações:
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- Botão: Disponível apenas para a conexão de Whatsapp Cloud API, aqui vai um exemplo de como é exibido para o contato. Caso seja selecionada a opção de Botão, será liberada a configuração de aparência, nela, você poderá fazer algumas configurações da imagem e de como ela será exibida.
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- Lista de Seções: Disponível apenas para a conexão de Whatsapp Cloud API, aqui vai um exemplo de como é exibido para o contato. Caso seja selecionada a opção de Lista de Seções, será liberada a configuração de aparência, nela, você poderá fazer algumas configurações da imagem e de como ela será exibida.
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- Adicionar Opção: Aqui você poderá adicionar todos as opções de seleção (botões) de seu menu, ao adicionar uma opção, você poderá alterar a opção visível (botão), sua descrição (texto), uma descrição secundária, e por fim, as validações, que são a maneira de ensinar ao chatbot como ele deve interpretar as respostas de texto do usuário, definindo número, palavras-chave ou frases que direcionarão a conversa para o caminho que foi gerado para aquele botão específico.
- Máximo de tentativas desse Menu: Quando a Saída em vermelho é conectada a outro componente, essa opção será liberada para uso. Ela é responsável por executar uma saída do fluxo para outro componente caso o contato tenha feito uma interação inválida com o menu de opções por uma determinada quantidade de vezes. Caso não seja conectada, ele ficará dentro do menu até que use uma opção válida.
- Tempo máximo de espera: Quando a Saída em amarelo é conectada a outro componente, essa opção será liberada para uso. Ela é responsável por redirecionar o contato para um outro componente do fluxo, caso ele não interaja com o Chatbot.
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Ponto de Decisão
Como o nome do componente indica, o chatbot usará esse componente para fazer uma decisão, baseado em validações inseridas por você onde, cada validação criará uma nova saída do componente e tornará um novo fluxo do chatbot a ser seguido. Caso nenhuma das validações sejam atendidas, o componente possui uma "saída de erro", que irá conduzir o para outro fluxo. Esse campo é totalmente invisível para o contato em atendimento e possui as seguintes possibilidades de validações:
- Ultima Mensagem
- Atributo
- Etiqueta
- Canal
- Número
- Regra de Horário
- Filtro Avulso
Onde, cada uma desses campos pode ser validado por parâmetros como:
- Igual / Diferente
- Vazio / Não Vazio
- Contém / Não Contém
- Começa com / Termina com
Esses são os mais comuns, mas podem variar dependendo do campo de validação escolhido.
Atraso Inteligente
O atraso inteligente é um atraso programado entre a execução de um componente e outro, o componente é bem simples, possuindo as seguintes customizações:
- Aplicar Efeito: Caso o atraso seja feito antes do envio de uma mensagem, você pode aplicar o efeito "Digitando" ou "Gravando áudio", que será exibido durante o atraso, e, após a finalização do atraso, o componente irá seguir o fluxo.
Aguarda Interação
Esse componente, quando executado, mantém o chatbot aguardando uma interação por mensagem do contato. após a interação o fluxo do chatbot continua. Esse componente possui uma saída por espera, caso o contato não interaja, o fluxo continua.
Esse componente quando executado, leva o fluxo para outro componente ou chatbot selecionado dentro do componente de Pula Menu. Dentro desse componente você tem as seguintes opções a serem escolhidas:
- Chatbot Destino: Nesta opção você pode selecionar para qual chatbot será enviado o contato.
- Menu Destino: Nesta opção você pode selecionar um componente específico do chatbot que o contato será enviado.
Seta Etiquetas
Esse componente quando executado pode adicionar ou remover uma etiqueta do contato que está em execução no chatbot. Dentro do componente você tem as seguintes opções:
- Adicionar ao contato: Possibilita a atribuição de uma ou mais etiquetas ao contato, as etiquetas devem ser criadas previamente.
- Remover do contato: Possibilita a remoção das etiquetas do contato, caso o contato possua as etiquetas atribuídas.
Seta Atributos
Esse componente pode atualizar alguns atributos personalizados que foram criados anteriormente, esses atributos podem ser criados nas configurações gerais do chatbot. Esses atributos podem ser usados para realizar automações posteriormente ou para controle interno dentro da chatsac. Ao utilizar o componente você poderá usar os seguintes campos:
Altera Contato
Requisição HTTP
Webhook
Executa Script
Envia Mensagens
Fideliza Contato
Transfere Chat
Finaliza Chat
Nota
Grupo
